CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY (sau đây gọi là “UNIEPAY” hoặc “Chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua thẻ cào điện thoại, thẻ game và các sản phẩm mã nạp điện tử trên website của UNIEPAY.
Thông tin được thu thập nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán, cung cấp sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Tùy thuộc vào cách thức sử dụng dịch vụ, UNIEPAY có thể thu thập các thông tin sau:
UNIEPAY không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật không cần thiết cho giao dịch.
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:
UNIEPAY không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích ngoài phạm vi đã thông báo nếu không có căn cứ hợp pháp.
Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ với đơn vị thanh toán, nhà cung cấp thẻ, nhà phát hành, đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Việc chia sẻ được thực hiện nhằm xử lý giao dịch, xác minh sự cố, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật.
UNIEPAY yêu cầu các bên tiếp nhận thông tin xử lý thông tin theo phạm vi cần thiết và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp. Thông tin không được cung cấp tùy tiện cho bên thứ ba vì mục đích không liên quan.
Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hỗ trợ khách hàng, giải quyết tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.
Khi hết thời hạn lưu trữ và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục xử lý, thông tin sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định áp dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.
UNIEPAY áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, UNIEPAY sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật, bao gồm quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong các trường hợp được pháp luật quy định.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline 0836.31.31.31 hoặc kênh liên hệ chính thức được công bố trên website. UNIEPAY có thể yêu cầu xác minh danh tính phù hợp trước khi xử lý để bảo vệ thông tin của khách hàng.
Một số dữ liệu vẫn có thể cần được lưu giữ khi có căn cứ pháp luật hoặc nghĩa vụ hợp lệ yêu cầu.
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên truy cập, ghi nhớ tùy chọn, hỗ trợ bảo mật và phân tích hoạt động website.
Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt. Việc tắt một số cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng.
UNIEPAY có thể cập nhật chính sách này khi hoạt động dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website cùng thời điểm áp dụng.
Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua thẻ cào điện thoại, thẻ game, mã nạp và sản phẩm kỹ thuật số do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY cung cấp thông qua website.
Do đặc thù sản phẩm được cung cấp dưới dạng mã điện tử và có thể sử dụng ngay sau khi nhận, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền được xem xét căn cứ vào tình trạng đơn hàng, lịch sử cấp mã và nguyên nhân phát sinh sự cố.
UNIEPAY tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, đổi hoặc cấp lại sản phẩm trong các trường hợp:
UNIEPAY xem xét hoàn tiền khi:
Đối với mã thẻ đã cấp hoặc đã hiển thị trên hệ thống, UNIEPAY có thể kiểm tra lịch sử cấp mã và phối hợp với nhà cung cấp để xác định mã đã được sử dụng hay chưa.
Việc khách hàng đã nhận mã không tự động loại trừ quyền yêu cầu xử lý khi sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
Trường hợp khách hàng lựa chọn sai sản phẩm, nhập sai thông tin hoặc mã đã được sử dụng hợp lệ, yêu cầu sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, điều kiện sản phẩm và quy định pháp luật.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sự cố, khả năng đối soát với đơn vị thanh toán và phản hồi từ nhà cung cấp. UNIEPAY sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY cung cấp sản phẩm thẻ cào điện thoại, thẻ game, mã nạp và các sản phẩm kỹ thuật số thông qua hình thức giao hàng điện tử theo phạm vi dịch vụ thực tế của website.
Do sản phẩm chủ yếu ở dạng mã điện tử, website không áp dụng giao hàng vật lý đối với những sản phẩm được công bố là mã điện tử.
Tùy theo chức năng của website, sản phẩm có thể được cung cấp qua một hoặc nhiều phương thức:
Phương thức nhận mã cụ thể được xác định theo từng sản phẩm và thông tin hiển thị khi đặt hàng.
Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán hợp lệ và đáp ứng các điều kiện cung cấp sản phẩm.
Đối với giao dịch được xử lý tự động, mã thẻ có thể được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công. Đối với giao dịch cần xác minh hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp, thời gian cung cấp có thể kéo dài hơn.
Trường hợp có sự cố ảnh hưởng đến tiến độ cung cấp, UNIEPAY sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng xử lý trong phạm vi có thể.
Khách hàng cần kiểm tra loại thẻ, mệnh giá và thông tin đơn hàng sau khi nhận.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mã thẻ, không chia sẻ cho người không có thẩm quyền và thực hiện nạp theo hướng dẫn của nhà mạng hoặc nhà phát hành.
Nếu không nhận được mã hoặc phát hiện mã có dấu hiệu lỗi, khách hàng nên liên hệ UNIEPAY trước khi thực hiện các thao tác có thể làm thay đổi trạng thái mã thẻ.
Nếu hệ thống đã ghi nhận thanh toán nhưng mã chưa được cung cấp, khách hàng vui lòng kiểm tra lịch sử đơn hàng và liên hệ hotline 0836.313.131.
UNIEPAY sẽ đối soát giao dịch, kiểm tra với nhà cung cấp và thực hiện phương án cấp mã, khắc phục hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện tương ứng.
Đối với sản phẩm mã điện tử, việc cung cấp được thực hiện trực tuyến. Mọi khoản phí giao dịch hoặc phí dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
Chính sách thanh toán quy định các nguyên tắc thanh toán khi khách hàng mua thẻ cào điện thoại, thẻ game, mã nạp hoặc các sản phẩm kỹ thuật số trên website do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY vận hành.
Khách hàng có thể thanh toán chuyển khoản:
Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY
Số tài khoản: 001222668
Tại: MB Bank Ngân Hàng Quân Đội
Đơn hàng được xử lý sau khi hệ thống hoặc đơn vị thanh toán xác nhận giao dịch hợp lệ.
Việc khách hàng đã thực hiện lệnh chuyển tiền không đồng nghĩa hệ thống đã ghi nhận thanh toán thành công. Trong trường hợp giao dịch chưa được cập nhật, UNIEPAY sẽ kiểm tra dữ liệu đối soát khi khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY công bố giá bán sản phẩm thẻ cào điện thoại, thẻ game và mã nạp điện tử trên website theo thông tin của từng sản phẩm tại thời điểm giao dịch.
Giá bán có thể phụ thuộc vào mệnh giá, nhà cung cấp, chương trình khuyến mại, chính sách chiết khấu và điều kiện cung cấp của từng sản phẩm.
Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có thể kiểm tra giá sản phẩm, số lượng, tổng giá trị đơn hàng và các khoản phí áp dụng (nếu có).
UNIEPAY không tự ý thu thêm khoản tiền ngoài giá trị và các khoản phí đã được thông báo hợp lệ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Các chương trình chiết khấu, ưu đãi hoặc khuyến mại được áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố trên website hoặc tại chương trình tương ứng.
Khách hàng cần kiểm tra thời gian áp dụng, đối tượng được hưởng, điều kiện sử dụng và giới hạn của chương trình trước khi đặt hàng.
Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo biến động từ nhà cung cấp, chính sách phát hành hoặc điều kiện kinh doanh.
Việc điều chỉnh giá không làm thay đổi giá trị của đơn hàng đã được xác nhận hợp lệ, trừ trường hợp có căn cứ điều chỉnh phù hợp pháp luật và được xử lý theo thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.
Nếu phát hiện lỗi hiển thị giá hoặc sai lệch dữ liệu sản phẩm, UNIEPAY sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng bị ảnh hưởng.
Nếu khách hàng đã thanh toán, UNIEPAY sẽ phối hợp xử lý trên cơ sở tình trạng giao dịch, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật; không tự ý giữ khoản tiền đã thu khi không có căn cứ hợp pháp.
Các điều khoản này áp dụng đối với khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ mua thẻ cào điện thoại, thẻ game và mã nạp điện tử do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY cung cấp trên website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, tuân thủ quy định pháp luật và thực hiện giao dịch theo hướng dẫn được công bố.
Đối với người chưa đủ tuổi hoặc người bị hạn chế năng lực hành vi theo quy định pháp luật, việc sử dụng dịch vụ phải đáp ứng các điều kiện pháp lý tương ứng.
Khách hàng không được sử dụng website để:
UNIEPAY có thể tạm dừng hoặc từ chối xử lý giao dịch khi có căn cứ hợp lý về gian lận, rủi ro bảo mật, vi phạm pháp luật hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm.
Khi phù hợp và không bị pháp luật hạn chế, UNIEPAY sẽ thông báo lý do hoặc hướng xử lý cho khách hàng.
Việc tạm dừng giao dịch không đồng nghĩa với việc UNIEPAY mặc nhiên được giữ tiền của khách hàng. Các khoản tiền đã thanh toán được xử lý theo tình trạng giao dịch, nghĩa vụ hợp đồng và quy định pháp luật.
Tên thương mại, giao diện, nội dung và các thành phần thuộc quyền sở hữu của UNIEPAY hoặc bên cấp phép được bảo vệ theo quy định pháp luật.
Tên thương hiệu, nhãn hiệu và nội dung của nhà mạng, nhà phát hành game hoặc bên thứ ba thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng. Việc xuất hiện trên website không mặc nhiên thể hiện quan hệ đại diện hoặc bảo trợ nếu không có thông báo rõ ràng.
UNIEPAY sẽ thực hiện các nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình theo thỏa thuận và pháp luật.
Đối với sự cố từ nhà mạng, nhà phát hành, ngân hàng hoặc nhà cung cấp độc lập, UNIEPAY sẽ phối hợp xác minh và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể. Quy định này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật yêu cầu UNIEPAY phải thực hiện.
UNIEPAY có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động dịch vụ và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên website cùng thời điểm áp dụng.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến giao dịch mua thẻ cào điện thoại, thẻ game, mã nạp điện tử và các dịch vụ được cung cấp trên website.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và các bên liên quan.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại về:
Khách hàng liên hệ qua:
Để hỗ trợ xác minh, khách hàng nên cung cấp:
Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc công khai mã thẻ chưa sử dụng.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
UNIEPAY tiếp nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng thông qua hotline 0836.313.131 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, thời điểm giao dịch, chứng từ thanh toán và mô tả vấn đề phát sinh để phục vụ quá trình kiểm tra.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin
Sau khi tiếp nhận, UNIEPAY tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán, lịch sử cung cấp mã thẻ và các dữ liệu liên quan. Trường hợp cần thiết, UNIEPAY sẽ phối hợp với nhà cung cấp thẻ, nhà phát hành hoặc đơn vị thanh toán để xác minh nguyên nhân sự cố.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
Căn cứ vào kết quả xác minh và tình trạng thực tế của giao dịch, UNIEPAY xem xét phương án xử lý phù hợp, bao gồm cấp lại mã thẻ, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố. Phương án giải quyết được thực hiện theo chính sách áp dụng, thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.
Bước 4: Thông báo kết quả và hoàn tất xử lý
UNIEPAY thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp. Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, UNIEPAY hướng dẫn hoặc thực hiện các bước tiếp theo theo quy trình tương ứng.
Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin để UNIEPAY xem xét lại hoặc thực hiện quyền khiếu nại theo quy định pháp luật.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc và khả năng xác minh từ các bên liên quan. UNIEPAY sẽ thông báo thời gian dự kiến khi tiếp nhận hoặc trong quá trình giải quyết.
Đối với trường hợp pháp luật quy định thời hạn cụ thể, việc xử lý được thực hiện theo thời hạn tương ứng.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể tiếp tục gửi yêu cầu xem xét hoặc thực hiện quyền khiếu nại, hòa giải, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
UNIEPAY nỗ lực tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng và đưa ra phương án phù hợp trên cơ sở dữ liệu xác minh được.
Thông tin liên hệ: 0836.313.131.
Chính sách này áp dụng đối với việc hủy, dừng hoặc chấm dứt giao dịch mua thẻ cào điện thoại, thẻ game và mã nạp điện tử tại website do CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ UNIEPAY vận hành.
Khách hàng có thể đề nghị hủy đơn khi đơn hàng chưa được xử lý hoặc mã thẻ chưa được phát hành, với điều kiện hệ thống còn cho phép hủy.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, UNIEPAY sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và thông báo khả năng hủy giao dịch.
Đối với sản phẩm đã được phát hành, hiển thị hoặc bàn giao, việc hủy giao dịch cần được xem xét theo trạng thái mã, điều kiện sản phẩm và quy định pháp luật.
UNIEPAY có thể tạm dừng hoặc chấm dứt việc xử lý giao dịch khi:
UNIEPAY sẽ thông báo cho khách hàng khi phù hợp và không bị pháp luật hạn chế.
Nếu giao dịch bị chấm dứt và khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận sản phẩm, UNIEPAY sẽ kiểm tra nguyên nhân, trạng thái thanh toán và khả năng cung cấp sản phẩm thay thế.
Trường hợp không thể tiếp tục cung cấp và đáp ứng điều kiện hoàn tiền, UNIEPAY sẽ thực hiện hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật.
Nếu giao dịch đã được hoàn tất và mã thẻ đã được sử dụng hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được xem xét căn cứ vào nguyên nhân phát sinh, trách nhiệm của các bên và quy định pháp luật.
Khách hàng liên hệ hotline 0836.313.131 và cung cấp mã đơn hàng, thông tin thanh toán cùng lý do yêu cầu hủy.
UNIEPAY kiểm tra trạng thái đơn hàng, xác minh khả năng hủy và thông báo kết quả. Nếu giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền, UNIEPAY hướng dẫn hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền tương ứng.
Thời gian hủy đơn và hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái giao dịch, hệ thống thanh toán và đơn vị nhận tiền. UNIEPAY sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi xác minh.
Các quy định về hủy hoặc chấm dứt giao dịch không nhằm loại trừ quyền lợi của khách hàng được pháp luật bảo vệ. Mọi tranh chấp được xử lý căn cứ vào giao dịch thực tế, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật áp dụng.